Fragen, die du einer Agentur stellen solltest, bevor du unterschreibst
Kurzantwort:
Bevor du einen Vertrag mit einer Webagentur unterschreibst, solltest du klare Antworten auf Fragen zu Leistungsumfang, Zeitplan, Kosten, Nutzungsrechten und Support haben. Eine seriöse Agentur beantwortet diese Fragen offen und schriftlich – ohne Ausweichen oder vage Formulierungen.
Warum die richtigen Fragen so wichtig sind
Ein Vertrag regelt die Zusammenarbeit für Wochen oder Monate. Die richtigen Fragen im Vorfeld schützen dich vor Missverständnissen, unerwarteten Kosten und enttäuschenden Ergebnissen.
1.
„Wer arbeitet tatsächlich an meinem Projekt?" – Du solltest wissen, ob Senior-Experten oder Juniors die Arbeit machen. Das beeinflusst Qualität und Tempo erheblich.
2.
„Wie sieht der Zeitplan mit Meilensteinen aus?" – Ein klarer Zeitplan mit definierten Zwischenergebnissen gibt dir Kontrolle über den Fortschritt.
3.
„Was passiert, wenn sich Anforderungen ändern?" – Projekte entwickeln sich. Kläre vorab, wie Change Requests gehandhabt und bepreist werden.
4.
„Wem gehört der Code nach Projektabschluss?" – Nutzungs- und Eigentumsrechte müssen vertraglich eindeutig geregelt sein.
Die drei wichtigsten Fragenbereiche
Diese Kategorien decken die kritischsten Aspekte einer Agenturbeauftragung ab. Stelle sicher, dass du in jedem Bereich klare Antworten hast.
Kosten & Vertrag: Was ist im Preis enthalten? Gibt es versteckte Kosten? Wie wird abgerechnet – pauschal oder nach Aufwand? Welche Zahlungsmodalitäten gelten?
Prozess & Kommunikation: Wer ist mein Ansprechpartner? Wie oft gibt es Updates? Wie sieht der Feedback-Prozess aus? Welche Tools werden für die Zusammenarbeit genutzt?
Rechte & After-Launch: Wem gehören Code und Design? Gibt es Wartung und Support? Kann ich die Website selbst pflegen? Was kostet spätere Weiterentwicklung?
Diese Fehler(3) machen viele vor der Unterschrift
Kündigung nicht klären
Was passiert bei Unzufriedenheit? Wie sind die Kündigungsfristen? Welche Leistungen sind bei vorzeitiger Beendigung zu bezahlen? Diese Punkte schützen beide Seiten.
machen65%falschMündliche Zusagen akzeptieren
„Das machen wir dann schon" ist keine vertragliche Zusage. Lass alle Vereinbarungen schriftlich festhalten – im Angebot oder als Vertragsanlage.
machen50%falschKeine Referenzen einholen
Frag nach Kontaktdaten früherer Kunden und sprich direkt mit ihnen. Echte Kundenstimmen sagen mehr als jedes Portfolio.
machen40%falsch
Deine Fragen-Checkliste vor der Unterschrift
Nimm diese Liste mit in dein nächstes Agenturgespräch – sie hilft dir, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Detaillierte Kostenaufstellung anfordern
Lass dir jeden Posten erklären: Design, Entwicklung, Lizenzen, Hosting, Revisionen, Support. Alles schriftlich und ohne vage Formulierungen.
Eigentumsrechte vertraglich festhalten
Code, Design-Dateien, Content – alles muss nach Bezahlung in deinen Besitz übergehen. Keine Vendor-Lock-ins akzeptieren.
Meilensteine und Zeitplan festlegen
Definiere klare Zwischenziele mit Terminen. So erkennst du frühzeitig, ob das Projekt auf Kurs ist.
Support-Konditionen für nach dem Launch definieren
Was kostet Wartung? Wie schnell reagiert die Agentur bei Problemen? Gibt es SLAs (Service Level Agreements)?